„Ať si sedne, a opře se tak, aby se mu co možná nejlépe dýchalo.“ Těmito slovy instruovala sestra – dispečerka Zuzana Svitáková člověka, který se dovolal na tísňovou linku karlovarské záchranky. Obdobných telefonátů má za den i několik desítek.

„Lidé nás vesměs poslouchají. První pomoc je velice důležitá. Když nám bedlivě naslouchají, může to znamenat i záchranu života,“ tvrdí sestra. Spočítat, kolikrát poskytne po telefonu radu volajícím, je podle jejích slov těžké. „Záleží pochopitelně na počtu výjezdů. Ale rada padne při každém. I když musíme následně po telefonu kontrolovat, zda se volající drží našich doporučení,“ doplňuje Svitáková.

Mezi světlé okamžiky práce operátorů záchranky patří ty chvíle, kdy jim přijdou poděkovat lidé, jimž svými radami pomohli. „Vloni v srpnu jsme po telefonu přivedli na svět holčičku. Odrodil ji tatínek. A pak nám přinesl dcerku ukázat,“ vzpomíná Zuzana Svitáková.

Jsou ale i opačné extrémy, a podle operátorek je jich více, než těch pozitivních. „Lidé jsou na nás velice často hrubí. A pro peprný výraz někdy nejdou daleko,“ potvrzuje operátorka. „Chápu, že mají lidé strach o svoje blízké. Ale musejí si uvědomit, že my jsme tady proto, abychom jim pomohli,“ říká Svitáková. V takových případech nasazují sestry klidný, ale rázný hlas. „Snažíme se volající uklidnit. Jsme tedy i psychology. Podařilo se nám například po telefonu přesvědčit sebevraha, aby se vzdal svého záměru,“ vzpomíná operátorka.

Na záchrance není nouze ani o humorné příběhy. „Zrovna nedávno nám kdosi volal, ať rychle přijedeme, že došlo k úrazu. Více se s námi nebavil. Když jsme zpětným telefonátem zjišťovali, co se vlastně stalo, dozvěděli jsme se, že někdo srazil pejska. Rádi bychom pomohli, ale v tomto případě to skutečně nešlo,“ líčí jeden z těch humornějších momentů Svitáková.

O tom, že práce záchranářů není vůbec jednoduchá, se měly možnost přesvědčit více než dvě stovky dětí z karlovarských a ostrovských škol. „Připravili jsme pro ně už popáté Den otevřených dveří,“ vysvětlil Lukáš Hutta, mluvčí krajské záchranky. Na konci měsíce, přesněji 27. června, se pak může veřejnost těšit na Den záchranářů, který se uskuteční v areálu koupaliště Rolava.