V době příjezdu hasičů na místo zásahu byl byt kompletně v plamenech. Na chodbách ubytovny bylo množství kouře, které znemožňovali ostatním nájemníkům bezpečně opustit budovu. Z oken bytu nad hořícím bytem tak nájemníci chtěli skákat dolů i s malými dětmi. Hasiči je zachránili snesením po žebřících. Zatímco část hasičů likvidovala požár v zasaženém bytě, další hasiči pak zachraňovali další osoby, které rovněž nemohli odejít kvůli kouři přes chodbu, záchrana na žebřících tak probíhala i z druhé strany budovy, následně i s použitím hasičské výškové techniky, na místě zasahoval jeden automobilový žebřík a jedna automobilová plošina. Celkem hasiči takto zachránili 24 osob včetně 6 dětí.

Kvůli zakouření objektu rozhodl velitel zásahu o celkové evakuaci ubytovny, společně s policií tak hasiči evakuovali dalších 30 nájemníků. Aby bylo možné vyloučit, že v bytech, kde se nikdo neozýval, nezůstal někdo zraněný či nemohoucí, záchranáři museli do dvou desítek bytů vstoupit násilím. Tři zraněné ošetřila záchranná služba přímo na místě, další tři pak odvezly sanitky na ošetření do nemocnice. Pro evakuované a zachráněné z ubytovny zajistili hasiči evakuační autobus, teplota venku se pohybovala pod bodem mrazu. Na místě byl přítomný i starosta města Ostrov pro případ zajištění náhradního ubytování. Likvidace samotného požáru trvala hodinu od nahlášení. Příčina požáru i výše škody způsobená ohněm a kouřem zatím zůstává v šetření.